Les compétences en résolution de problèmes
J’ai demandé au leader de m’expliquer comment s’était déroulée leur dernière conversation. Dès ses premières phrases, il m’apparait évident qu’il laisse peu de place à la discussion. Il est même cassant à l’égard de l’employé. Je l’interromps pour lui demander s’il avait rempli le questionnaire Compétences en résolution de problèmes que je lui avais remis quelques semaines plus tôt. Son résultat « moyen-bas » vient confirmer ma perception. Je lui explique alors que le test en question met en opposition 3 techniques de l’écoute active avec 3 comportements nuisibles et qui bloquent même la communication. Or, ce leader a le réflexe inconscient de juger et de dénigrer son interlocuteur et de dévier de la discussion. Cette attitude amène l’autre à se refermer.
Le fondement du test est le suivant : pour résoudre un problème de façon efficace, je dois d’abord bien comprendre la situation. Pour cela, je dois favoriser l’expression de l’autre, afin d’aller chercher le plus d’informations possibles. Ainsi, en ayant une bonne compréhension du problème, j’ai plus de chance de trouver une solution adaptée.
